التضامن الاجتماعي تستقبل 210 ألف اتصال في أكتوبر لخدمات الرعاية والشكاوى

كتبت:أسماء أبوزيد

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي، برئاسة الدكتورة مايا مرسي، تقريراً عن نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر أكتوبر الماضي. أظهرت الإحصاءات أن الخطوط الساخنة استقبلت ما يقرب من 210 ألف اتصالًا تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى بشأن مختلف الخدمات الاجتماعية التي تقدمها الوزارة، بما في ذلك برنامج “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة، إلى جانب خدمات بنك ناصر الاجتماعي وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

منذ بداية شهر يوليو وحتى نهاية أكتوبر، بلغ إجمالي الاتصالات الواردة على الخطوط الساخنة للوزارة نحو 830 ألف اتصال، حيث تمت معالجة 89% من هذه المكالمات. في برنامج “تكافل وكرامة” على الخط الساخن 19680، استقبلت الوزارة 139,139 اتصالًا، تم الرد على 125,514 اتصالًا منها بنسبة رد بلغت 90%. تضمنت المكالمات 106,262 استفسارًا و15,306 طلبات و2,451 شكوى. وسجلت محافظات البحيرة والمنيا والجيزة أعلى معدلات اتصال، بينما كانت أقلها جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر.

وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي، استقبل الخط الساخن 16868 عدد 30,043 اتصالًا، حيث تمت معالجة 17,763 اتصالًا بنسبة 59%. تركزت المكالمات في محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية، وكانت أقل في مطروح وجنوب سيناء والوادي الجديد.

بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، استقبلت الوزارة 18,003 اتصالًا عبر الخط الساخن 15044، حيث تمت معالجة 15,636 اتصالًا بنسبة رد وصلت إلى 87%. قامت شركة إي فاينانس بمعالجة 7,888 اتصالًا آخر على نفس الرقم، وبلغت نسبة الرد 98%. وكانت أعلى المحافظات تواصلًا على هذا الخط القاهرة والجيزة والإسكندرية، وأقلها جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح.

على الخط الساخن 16439، استقبلت الوزارة 6,040 اتصالًا، تم الرد على 5,887 منها بنسبة 97%. وتصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح أقل معدلات الاتصال.

في صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، استقبل الخط الساخن 16023 عدد 8,173 اتصالًا، حيث تمت معالجة 7,058 منها بنسبة رد بلغت 96.5%. تضمنت الاتصالات استفسارات عن المشورة وأماكن التحاليل وطلبات العلاج والمتابعة، إضافة إلى 18 شكوى تتعلق بالخدمات العلاجية.

أما خط “أبناء مصر” الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 622 اتصالًا على الخط الساخن 19828، تم الرد على 570 اتصالًا منها بنسبة 92%.

يُذكر أن وزارة التضامن الاجتماعي تتلقى اتصالات المواطنين على مدار الساعة عبر عدة خطوط ساخنة تشمل: الخط العام للوزارة (16439)، وخط الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، وخط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وخط “تكافل وكرامة” (19680)، وخط صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وخط بنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط “أبناء مصر” (