التضامن الاجتماعي: خدمة الخطوط الساخنة متاحة على مدار الساعة

كتبت : أسماء آبو زيد 
تلقت وزارة التضامن الاجتماعي، برئاسة الدكتورة مايا مرسي، تقريرًا مفصلًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يناير الماضي، والتي تُستخدم لتقديم الاستفسارات والطلبات والشكاوى المتعلقة بخدمات الوزارة المختلفة، سواء في مجالات الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو الدعم النقدي أو غيرها من الخدمات المتنوعة.

ووفقًا للتقرير، استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يناير أكثر من 206 آلاف اتصال من المواطنين، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق ببرامج الوزارة، أبرزها برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي. ومنذ الأول من يوليو وحتى نهاية يناير، بلغ إجمالي الاتصالات الواردة إلى الخطوط الساخنة للوزارة نحو 1.5 مليون اتصال.

نسب الاستجابة وتوزيع الاتصالات حسب الخدمات

1- برنامج “تكافل وكرامة”

• استقبل الخط الساخن (19680) الخاص بالبرنامج 129,653 اتصالًا، تم الرد على 112,630اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 87%.
• توزعت الاتصالات بين 68,879 استفسارًا، و14,500 طلب، و22,693 شكوى.
• كانت المنيا، أسيوط، البحيرة أكثر المحافظات تفاعلًا، في حين سجلت جنوب سيناء، البحر الأحمر، الوادي الجديد أقل عدد من الاتصالات.

2- بنك ناصر الاجتماعي

• استقبل الخط الساخن (16868) عدد 40,883 اتصالًا، تم الرد على 19,605 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 48%.
• تضمنت المكالمات 18,404 استفسارًا، و165 طلبًا، و72 شكوى.
• جاءت القاهرة، الجيزة، الإسكندرية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما كانت الوادي الجديد، مطروح، جنوب سيناء الأقل اتصالًا.

3- بطاقة الخدمات المتكاملة

• استقبل الخط الساخن (15044) عدد 23,038 اتصالًا، تم الرد على 13,952 اتصالًا بنسبة استجابة 94%.
• كما استقبلت شركة إي فاينانس، عبر نفس الرقم، 8,232 اتصالًا، تم الرد على 8,109 اتصالًا بنسبة 99%.
• سجلت القاهرة، الجيزة، المنوفية أعلى عدد من الاتصالات، بينما كانت الوادي الجديد، جنوب سيناء، مطروح الأقل اتصالًا.

4- الخط الساخن الأساسي للوزارة

• استقبل (16439) عدد 6,599 اتصالًا، تم الرد على 6,364 اتصالًا بنسبة 96%.
• شملت الاتصالات 5,157 استفسارًا، و256 طلبًا، و1,417 شكوى.
• جاءت القاهرة، الجيزة، الإسكندرية على رأس المحافظات الأكثر تفاعلًا، بينما كانت جنوب سيناء، مطروح، الوادي الجديد الأقل اتصالًا.

5- صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي

• استقبل الخط الساخن (16023) عدد 6,062 اتصالًا، تم الرد على 5,897 اتصالًا بنسبة 97%.
• شملت المكالمات 3,395 استفسارًا حول المشورة وأماكن التحاليل، و2,956 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و13 شكوى.

6- خط “أبناء مصر” لدعم فاقدي الرعاية الأسرية

• استقبل الخط الساخن (19828) عدد 374 اتصالًا، تم الرد على 323 اتصالًا بنسبة 86%.

التواصل مع الوزارة على مدار الساعة

تواصل الوزارة استقبال الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة من خلال الخطوط الساخنة التالية:

• الخط الساخن الرئيسي للوزارة: (16439)
• منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء: (16528)
• بطاقة الخدمات المتكاملة: (15044)
• برنامج “تكافل وكرامة”: (19680)
• صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي: (16023)
• بنك ناصر الاجتماعي: (16868)
• خط “أبناء مصر” لدعم فاقدي الرعاية الأسرية: (19828)

تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي التزامها المستمر بتقديم الدعم والخدمات للمواطنين بكفاءة، والعمل على الاستجابة السريعة لمطالبهم وشكاواهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.